ПРЕССА О НАС
Издание: Газета «Город N» (Ростов-на-Дону)
Интернет-сообщество клиентов - бесплатный PR или фронда?

В интернете реализуется новая для Ростова практика взаимодействия строительной компании и ее клиентов: жильцы микрорайона «Западные Ворота» создали форум, где обсуждают проблемы и преимущества нового жилья. Застройщик - ЗАО "Патриот" - пытается наладить взаимодействие с активистами.

Первые жильцы микрорайона Западные Ворота в Левенцовке, который возводит "дочка" "ИНТЕКО", компания "Патриот", организовали интернетфорум, где обсуждают новости и проблемы микрорайона.

"ИНТЕКО" и его дочерние фирмы не имеют отношения к этому форуму, сообщили в компании "Магистрат" (ведет продажи квартир в микрорайоне). Самые горячие темы форума посвящены критике в адрес застройщика и аффилированной с ним управляющей компании.

Темы обсуждения на форуме разнообразны, люди собираются там не только чтобы спустить пар, они хотят объединиться, вместе делать свой микрорайон лучше. Например, одна из тем посвящена самостоятельному благоустройству: в октябре несколько человек собирались высаживать во дворах деревья (правда, удалось им это или нет, из сообщений на форуме пока не ясно). Есть "доска позора", к которой пригвождают всех, кто нарушает правила парковки. В процессе дискуссии форумчане вырабатывают правила общежития.

Идет обсуждение социальной инфраструктуры: пока в микрорайоне нет поликлиники для взрослых, не хватает магазинов в формате "у дома" и парикмахерских. Еще одна тема для обмена мнениями - ремонт квартир. Есть раздел "Болтология", где люди знакомятся: всегда комфортнее живется рядом с теми, кого знаешь не только в лицо.

Форум становится все более интересным источником информации как для бизнеса, который мог бы прийти в новостройки, так и для самого застройщика, который может видеть точки напряжения и регулировать ситуацию, не дожидаясь доведения дела до суда. По информации одной из веток, "Патриот" пытается учитывать интересы форумчан: директор по развитию компании Игорь Далаксакуашвили дважды встречался с ними. Сейчас на форуме создается инициативная группа для общения с руководством ЗАО "Патриот" по вопросам обслуживания жилых домов.

Есть и еще один полезный для "Патриота" момент: если ввести в "Яндексе" запрос "Западные Ворота", то ссылка на форум идет второй по порядку, сразу за официальным сайтом застройщика. Судя по всему, на форум частенько заглядывают те, кто пока только подыскивают квартиру. Они интересуются у жителей «Западных Ворот»: "Как вам там? Зимой - не холодно?" Форум с момента основания, хотел того застройщик или нет, тоже участвует в продвижении микрорайона. А такое продвижение - одно из самых убедительных.

Ведь кому поверят больше - улыбчивым фотомоделям из рекламы или живым людям, которые обустраиваются в новых домах? Конечно же, этот ресурс застройщику нельзя упустить, ведь ему еще предстоит возвести не одну сотню квадратных метров жилья. А его дочерней компании - обслуживать это жилье. В обстоятельствах, когда рекламные услуги (безусловно, нужные) обходятся недешево, почти бесплатный форум в интернете, объединяющий нынешних и потенциальных клиентов, может стать хорошим подспорьем. Этот опыт может быть полезным для ростовских застройщиков, реализующих проекты в сфере жилищного строительства. Как показывает практика "Патриота", инвестиции в развитие форума будут, скорее, интеллектуальные: необходимо насыщать его информацией, быть готовым вести конструктивные переговоры с сообществом жильцов по спорным вопросам.

2021 © АО «ПАТРИОТ»
107078, г.Москва
ул. Садовая-Спасская, д. 28
Тел./факс: +7 (495) 660-75-15